Découvrez la puissance de l'accueil numérique des clients
Fenergo associe l'accueil numérique des clients à une automatisation puissante afin d'accroître l'efficacité, de réduire les délais d'accueil et le temps de retour sur investissement, d'améliorer l'expérience des clients et de maintenir la conformité aux réglementations.
Augmenter l'efficacité opérationnelle
Numériser et automatiser le processus d'accueil des clients afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle, en réduisant le temps d'accueil et le temps de retour sur investissement.
Transformer l'expérience client
Améliorez l'expérience de vos clients en les intégrant rapidement, en réduisant le nombre de contacts et de points de contact.
Réduire les risques et gérer la conformité
Facilitez la gestion de la conformité et réduisez le risque d'atteinte à la réputation et d'exposition à des sanctions réglementaires en intégrant vos politiques et contrôles tout au long du processus d'intégration.
Libérer le potentiel de revenus
Réduire le temps de retour sur investissement et le nombre d'abandons de clients tout en concentrant les efforts sur la transformation des clients à faible valeur ajoutée en clients à forte valeur ajoutée et en attirant de nouveaux clients avec un plus grand avantage concurrentiel.
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Optimiser l'accueil des clients avec Fenergo
Le logiciel d'accueil des clients de Fenergo numérise et automatise le processus d'accueil des institutions financières. Notre solution SaaS exploite les dernières technologies basées sur l'informatique en nuage, ce qui la rend flexible, évolutive et sécurisée.
La technologie innovante de Fenergo est basée sur l'API et permet une configuration sans code. Notre cadre d'API permet une intégration transparente dans les écosystèmes existants et permet un onboarding omnicanal. L'outil de configuration de l'interface utilisateur, facile à utiliser, offre une flexibilité et une agilité ultimes, permettant aux organisations de s'adapter rapidement aux besoins changeants des clients et à un marché en constante évolution.
Caractéristiques principales
Une automatisation puissante
Automatiser les tâches et les processus les plus coûteux et les plus laborieux du parcours d'accueil des clients, notamment l'importation de données à partir de sources tierces fiables pour les données sur les entités et le filtrage AML, les calculs d'évaluation des risques et les approbations pour les clients présentant un risque faible ou moyen. Fenergo permet aux institutions financières de définir des règles qui déterminent quels processus sont automatisés, ce qui se traduit par des parcours d'accueil des clients plus efficaces et plus efficients.
Le meilleur contenu pré-packagé de sa catégorie
Fenergo fournit un contenu pré-packagé de premier ordre pour accélérer les temps de mise en œuvre et la rentabilité, avec la flexibilité d'adapter et de modifier les parcours au fur et à mesure de l'évolution des organisations. Tout cela peut être réalisé grâce à notre outil de configuration intuitif basé sur l'interface utilisateur.
Gestion sophistiquée des flux de travail et des dossiers
Les institutions financières peuvent gérer efficacement la charge de travail de toute l'équipe grâce à la fonction intuitive de gestion des dossiers de Fenergo. Des tableaux de bord interactifs donnent aux utilisateurs une vision claire de leur charge de travail, y compris des tâches qui requièrent leur attention. Les managers ont accès à une vue des activités de leur équipe et à des informations clés sur leur productivité globale. Les flux de travail sophistiqués de Fenergo permettent aux institutions financières d'orchestrer l'accueil des clients de bout en bout, de la demande à la clôture du compte.
Conformité de l'onboarding et contrôles des processus
Fenergo permet aux institutions financières de s'assurer que leurs procédures et contrôles de conformité sont intégrés dans le processus d'accueil des clients, facilitant ainsi le respect des réglementations locales et mondiales. En outre, les fonctions de validation des données garantissent une saisie précise des données dans les formats appropriés, réduisant ainsi les erreurs humaines et garantissant une qualité élevée des données.
Onboarding omni-canal via la connectivité API
La technologie API de Fenergo permet d'initier et de traiter l'intégration des clients via de multiples canaux, tels que le portail libre-service de Fenergo, ainsi que l'intégration de bout en bout, depuis le CRM du front-office jusqu'aux systèmes en aval. Quel que soit le canal utilisé, Fenergo garantit une expérience d'intégration transparente.
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FAQ
Qu'est-ce que l'onboarding et le KYC ?
L'intégration des clients est le processus par lequel les institutions financières intègrent de nouveaux clients dans leurs activités et établissent une relation de travail. Les lignes directrices et réglementations relatives à la connaissance du client (KYC) exigent des IF qu'elles identifient et vérifient de manière adéquate les personnes avec lesquelles elles font des affaires. L'identification des clients fait partie du processus d'intégration des clients, mais il s'agit également d'une obligation permanente qui doit être respectée tout au long du cycle de vie de la relation d'affaires.
Comment optimiser l'accueil des clients ?
Pour garantir un processus efficace et efficient, les institutions financières doivent investir dans un logiciel d'accueil des clients. De nombreuses institutions financières souffrent d'un manque de technologie ou de systèmes fragmentés qui n'offrent pas une vue unique de leurs clients. La technologie peut être utilisée pour automatiser une grande partie des tâches manuelles qui existent dans le processus d'accueil des clients et pour fournir une source unique de vérité pour les profils des clients dans l'ensemble de l'institution, facilitant ainsi l'accès à la bonne information à tout moment.
Pourquoi choisir le SAAS pour l'onboarding et le KYC des clients ?
Le logiciel en tant que service (SaaS) présente de nombreux avantages et constitue la méthode la plus répandue pour fournir des logiciels d'entreprise. Bien que les institutions de services financiers aient été lentes à adopter le SaaS, il est aujourd'hui largement accepté dans le secteur.
Les avantages de Fenergo SaaS :
- Réduction du temps de mise en œuvre - une plateforme qui réduit le temps consacré à la mise en œuvre et vous permet de bénéficier plus rapidement des avantages.
- Coût de propriété réduit - configuration sans code qui permet la mise en œuvre et la maintenance de la solution sans nécessiter d'assistance informatique.
- Évolutivité et intégration - une solution qui peut évoluer avec votre organisation et qui a la capacité de s'intégrer de manière transparente avec les systèmes et les sources de données existants, avec des capacités de plate-forme API appropriées.
- Flexibilité - les outils d'interface utilisateur faciles à utiliser permettent aux utilisateurs non techniques de maintenir et de mettre à jour l'application, ce qui vous donne la possibilité de vous adapter rapidement à l'évolution des besoins.
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Découvrez comment Fenergo Client Onboarding peut aider les institutions financières à numériser et automatiser le parcours d'accueil des clients de bout en bout.
